Kundservice

Frågor och svar

Här får du svar på de vanligaste frågorna om våra tjänster och produkter. Om du inte hittar det du söker, eller behöver teknisk support, är du så klart välkommen att kontakta oss.

Mitt dagsavslut stämmer inte

Kontrollera att rätt belopp betalas ut dagen efter utfört dagsavslut. Om beloppet inte stämmer, vänligen kontakta Swedbank Babs.

Vad betyder ”Logon”?

Vid Logon testas kommunikationen mot bankens dator. Samtidigt kontrolleras och i förekommande fall ändras kortterminalens datum och tid. Om det finns lagrade transaktioner kommer dessa att skickas över till bankens dator.

Vad händer om ”Logon” misslyckas?

Logon är ett kommunikationstest för att säkerställa att din kortterminal har kontakt med banken. Kontakt med banken är viktigt för att köp ska gå så snabbt och smidigt som möjligt.

Om Logon misslyckas kommer terminalen att skriva ut ett kvitto med en rad åtgärder du kan pröva för att återställa onlineläget. Om inga av åtgärderna som finns föreslagna på kvittot löser problemet kan du försöka med en omstart av terminalen innan du ringer in till kundtjänst.
 

Vad är en parameterladdning?

Vid en parameterladdning hämtas uppdateringar till kortterminalen. Under natten kopplar den automatiskt upp sig mot banken för att säkerställa att den alltid är uppdaterad. Det är därför viktigt att kortterminalen alltid är ansluten till el och kommunikation hela dygnet.

Vx510: Jag får meddelandet ”Ej överförda till host”

Innebörd: Kortterminalen saknar kontakt med banken.

Lösning:

  • Starta om kortterminalen genom att dra ut strömsladden, vänta några sekunder, och sätt sedan tillbaka den.
  • Kontrollera att telefonkabeln är ansluten till telefonjacket, alternativt nätverkskabel om kortterminalen är kopplad till nätverket.

Vx510 (bredband): Jag får meddelandet ”Ingen IP-adress tilldelad/LAN-kabel ej insatt" eller "S&F Full"

Innebörd: Kortterminalen saknar kontakt med nätverket.

Lösning:

1. Om din kortterminal är kopplad till Telia Betal ska nätverkskabeln för terminalen vara kopplad till port 1. Starta om Telia Betal modemet och vänta tills DSL lampan lyser fast.
2. Om din kortterminal är kopplad till vår BTB kan du börja med att starta om BTB:n. Avvakta tills lampan i mitten blinkar.
3. Starta sedan om kortterminalen genom att dra ut strömsladden och koppla in den igen.
4. När kortterminalen har startat upp, avsluta med en parameterladdning följt av en Logon. Parameterladdning gör du genom att trycka på F2 och sedan siffran 4. Logon görs genom att man trycker på F2 och sedan F4. 

Vx510 (telefonlinje): Jag får meddelandet: ”Ingen kopplingston”, ”Endast online” eller ”S&F Full”

Innebörd: Samtliga av dessa meddelanden innebär att kortterminalen inte får någon kontakt med banken, och kan bero på ett kommunikationsfel.

Lösning:

  1. Starta om kortterminalen genom att dra ut strömsladden, vänta några sekunder, och sätt sedan tillbaka den.
  2. Om felet kvarstår kan du kontrollera att telefonlinjen fungerar genom att koppla in en telefon och ringa ut.
  3. Om det inte var fel på telefonlinjen kan du testa att koppla in en annan telefonsladd i kortterminalen, eller koppla bort eventuell förlängningskabel så att terminalen sitter direkt på jacket.
Har du annan utrustning som telefon, fax, modem eller larm på samma linje kan du testa att koppla bort all annan utrustning så kortterminalen sitter ensam på telefonlinjen.

Vänligen kontakta vår kundservice om fel kvarstår.

Vx670: Jag får meddelandet ”Ej överförda till host”

Innebörd: Din kortterminal saknar kontakt med banken.

Lösning:

  • Starta om din kortterminal (tryck på tangent F3 och F4)
  • När kortterminalen har startat upp, vänligen gör en Logon för att säkerställa att pengarna skickas till banken. Logon gör man genom att trycka på F2 och F3.

Vx670: Jag får meddelandet ”Parameterladdning krävs”

Innebörd: Din kortterminal har misslyckats med att genomföra en uppdatering. För att lösa problemet kommer du behöva göra en parameterladdning manuellt.

Lösning:

  1. Starta om din terminal (tryck på tangent F3 och F4)
  2. Hämta parametrar (tryck på tangent F2 och F4)
Vänligen kontakta vår kundsupport om laddningen misslyckas.

Vx670: Jag får meddelandet ”S&F Full”

Innebörd: Din kortterminal saknar täckning och har lagrat köp i sitt internminne.

Lösning:

  1. Starta om din terminal (tryck på tangent F3 och F4)
  2. Säkerställ att terminalen skickat iväg lagrade köp och återanslutit till nätet genom att göra en logon (tryck på tangent F2 och F3)

Vx670: Min kortterminal saknar täckning

Lösning:

  1. Starta om din terminal (tryck på tangent F3 och F4)
  2. Gör en logon för att kontrollera att terminalen återanslutit till nätet (tryck på tangent F2 och F3)
Vänligen kontakta vår kundservice om problem kvarstår.

Vx670: Vad betyder de olika färgerna på ljusindikatorn?

Kortterminalen blinkar grönt: Om terminalen blinkar grönt var fjärde sekund betyder det att terminalen är i viloläge.

Kortterminalen har ett fast grönt sken: Om terminalen har ett fast grönt sken innebär det att terminalen är ansluten till laddning och att terminalen är färdigladdad.

Korterminalen blinkar orange: Om terminalen blinkar orange varannan sekund betyder det att batteriet laddas

Kortterminalen blinkar rött var fjärde sekund: Om terminalen blinkar rött var fjärde sekund innebär det att terminalen har låg batterinivå och bör laddas.

Kortterminalen blinkar rött varannan sekund: Om terminalen blinkar rött varannan sekund betyder det att kvittorullen är slut.

Kortterminalen har ett fast rött sken: Om terminalen har ett fast rött sken innebär det att något är fel på terminalen. Testa att starta om terminalen och byt kvittorulle.

Xenta (bredband): Jag får meddelandet ”Ingen IP-adress tilldelad/LAN-kabel ej insatt" eller "S&F Full"

Innebörd: Kortterminalen saknar kontakt med nätverket.

Lösning:

1. Om din terminal är kopplad till Telia Betal ska nätverkskabeln för terminalen vara kopplad till port 1. Starta om Telia Betal modemet och vänta tills DSL lampan lyser fast.
2. Om din terminal är kopplad till vår BTB kan du börja med att starta om BTB:n. Avvakta tills lampan i mitten blinkar.
3. Starta sedan om terminalen genom att dra ut strömsladden och koppla in den igen.
4. När terminalen har startat upp, avsluta med en parameterladdning följt av en Logon. Parameterladdning gör du genom att trycka på F2 och sedan siffran 4. Logon görs genom att man trycker på F2 och sedan F4. 

Xenta (telefonlinje): Jag får meddelandet: ”Ingen kopplingston”, ”Endast online” eller ”S&F Full”

Innebörd: Samtliga av dessa meddelanden innebär att kortterminalen inte får någon kontakt med banken, och kan bero på ett kommunikationsfel.

Lösning:

  • Starta om terminalen genom att dra ut strömsladden, vänta några sekunder, och sätt sedan tillbaka den.
  • Om felet kvarstår kan du kontrollera att telefonlinjen fungerar genom att koppla in en telefon och ringa ut.
  • Om det inte var fel på telefonlinjen kan du testa att koppla in en annan telefonsladd i terminalen, eller koppla bort eventuell förlängningskabel så att terminalen sitter direkt på jacket.
Har du annan utrustning som telefon, fax, modem eller larm på samma linje kan du testa att koppla bort all annan utrustning så terminalen sitter ensam på telefonlinjen.
Vänligen kontakta vår kundservice om fel kvarstår. 

Driftinformation
Aktuella störningar:
Det finns för närvarande inga störningar inrapporterade
 
Planerade underhållsarbeten:
Det finns för närvarande inga underhållsarbeten inrapporterade

Babs Paylink på LinkedinBabs Paylink på Youtube

S:t Eriksgatan 117, 113 43 Stockholm
Telefon 08-691 69 00
E-post: kundservice@babspaylink.se  |  avtalsgruppen@babspaylink.se  |  marknad@babspaylink.se  |  teknik@babspaylink.se  
Om webbplatsen

På babspaylink.se använder vi cookies för att webbplatsen ska fungera på ett bra sätt för dig. Genom att fortsätta surfa godkänner du att vi använder cookies. Vad är cookies?